我们秉持“质量为先，客户至上”的经营理念，一切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服 务成立的售后服务中心，专职建立客户档案，负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务，以至产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾客户一切需要。
宝石所售出的一切产品均为全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品5年免费保修，在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，终身提供技术咨询及货物维护。
一、售后服务细则：
1、产品五年免费保修，提供终身维护、技术咨询、指导。
2、免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
3、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。
4、在安装验收后，免费提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。
5、产品使用期间，定期派人员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
6、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
7、在质量保证期内，任何原因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常办公。
8、质保期后保证采购人对零件的供给(有偿)。
二、应急维修安排（故障处理）：
不论质保期内外，提供7×24小时免费热线技术咨询,我公司售后服务人员在接到用户故障通知后立刻响应，2小时内赶到故障现场对货物进行修理、故障排除，若货物需返厂修理，货物自取走至修复并交回给用户方的时间不能超过24小时。否则需提供相关代替用品，直至排除故障。
三、质保期外的服务：
质保期外，虽然您已成为我们的顾客，但我们对您的承诺却并未因此而终止，均可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服务，以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外，重大故障我们只收取一定的材料成本费和人工费；一般故障将只收取一定的人工费，免费赠送材料费。